连锁门店活动运营2--流程画布及SOP

在做活动运营的时候，要有私域流量的思维。需要考虑在品牌曝光成功后，如何转化以及如何产生后续的收入。用户的数字化运营，需要一个数字化的资源平台，使资源有承载、有连接，这样才能够做更好的转化，更好的连环运营。

在做活动运营的过程中，需要有整体的思考和设计。这里提供一个工具--活动运营的流程画布。

图1 活动运营流程画布

在活动设计环节，也就是活动策划的环节。我们需要做下面几件事：

第一，确定活动背景，即分析用户、外部环境分析、内部资源分析、竞品分析。

第二，确定活动目的，是做拉新、促活、促销、品牌还是推广。我们前面讲的百雀羚长途的例子，他做活动的主要的目的可能就是品牌推广。百雀羚作为一个老品牌，在前些年已经走出大家视野了，通过活动将影响力重新创造出来，重新走进大家的视野，从品牌推广方面看百雀羚是取得成功的。但如果是从促销的目的出发，就不算成功，还需要考虑如何设计来提升消费转化。

第三 ，确定活动形式，包括活动类型、活动内容还有活动主题。

在活动流程环节我们需要做下面几件事：

第一，设置活动。比如做商品设置，工具设置包括用二维码怎么去做连接转化。

第二，推广活动。在那些渠道推广、推广用的物料，不仅是实体的物料，还包括线上传播用的海报、宣传图，推广文案怎么设计、 执行的SOP中各个岗位对应的推广话术。

第三，跟踪活动。 只有用数字化的方式才能更好地跟踪。数据、操作还有用户的反馈。

第四，活动总结。在活动过程中总结，一定注意，这个活动总结并不是说活动结束了就总结，而是说实时进行总结，因为通过数字化方式来做你的私域流量运营的时候，每时每刻都能够收到反馈，每时每刻都能看到数据，这样才能够迅速地对策略进行调整，不停地去进行迭代优化。

做完流程画布，并不是就完成了活动的数字化运营。活动运营流程画布只是告诉我们，如何策划、设计，以及活动流程是什么样的。但是我们做一个活动运营，很重要的一点是让我们企业内的各个角色都知道如何工作。如果我们向店长和导购将整个活动流程讲一遍，培训所花费的时间将会很多很多。

所以做活动运营的时候，要分角色、分岗位来做这种SOP。比如说A角色的人干1、2、3，B角色的人干4、5、6，C角色的人干7、8，把不同角色把工作分开了，每一个人只需要关注自己在SOP上的那一小块工作就可以了。

做好SOP可以提高执行效率。到了终端门店的环节，因为越是一线的工作人员数量就越多，所做的工作就应该越简单。我们做任何事情，活动运营也好，系统平台建设也好，用户池构建也好都要让一线员工的工作足够简单。很多企业老板特别容易犯的错是，不断的指责员工不能认真工作，却不给出明确的方法。很多时候，员工不是不想做，而是不清楚、不明白该如何去做。所以，在做一件事的时候，一定不要把太过复杂的东西交给一线员工来做，一定要让他们感觉足够的简单。甚至要比原来的工作还简单，这时候才能够真正把这些事情干好。而复杂的东西，需要在总部里面两三个人把这些东西全都策划好，全都设置好。然后通过工具的方式往下推。导购所需要说的话术，也就是我们俗称为“口播”的，都最好不要超过20个字。这才是一个高效营销活动的一个高效率执行。一定要让终端门店的店长和导购干非常简单的事情，活动才能做下去。当然这是从连锁行业来举的例子。

对于不是连锁行业，比如批发、终端销售人员，或者是我们跟客户维护的人员，其实都是一个道理，一定让人数最多的一线员工干最简单的事情，在整个流程中承担最简单的工作。而让人数最少的，比如你总部的策划营销人员，他们承担最多的工作，把复杂的事情都让他们干了，这个事才能成功。所以我们做流程画布的时候一定要这么去设计。（见图2）

图2 数字化运营执行SOP

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