在抛弃中进步，在忘却中学习--成功的组织首先是学习型的组织

 小时候看《倚天屠龙记》，里面张三丰教张无忌武功。张三丰第一次问都记得了没有，张无忌说已经忘了一小半；第二次问，说还记得三招；第三次问，说已经全忘了。当时觉得是金老故弄玄虚，长大了才知道忘却是学习的最高境界。

任何成功的组织首先都是一家学习型的组织。 自从彼得·圣吉的《第五项修炼》25年前问世以来，各家公司都在方法、模式、组织等方面进行进化，力图成为一个“学习型组织”。在传统行业的数字化转型时代，成为一家学习型组织，变得比以往更加重要。但是，即便是以往很成功的公司，也在成为“学习型组织”方面举步维艰。

举个例子，大家都是老司机了，但如果让你去香港重新考驾照重新开车，会不会觉得很不习惯？  我们之前习惯了左舵，现在转为右舵，你会发现比刚学习左舵车的时候还难，因为你总是会习惯的做左舵车的动作。

商业领域

同样的事情也发生在我们的职业生涯中。之前，我们在学校里学到了许多心智模式。走入职业生涯后，依据这些心智模式，我们取得了一些成功，但这些心智模式当中有许多是不完整或在新环境中不适用的。比如著名的波特五力模型是结构化思维中一个非常好的思维工具。在这个模型的帮助下，传统企业能通过削减成本、抬高价格、锁定顾客、排挤竞争对手与潜在竞争者，来取得竞争优势。但，波特认为，“策略的本质就是：你必须限制自己想要实现的事情”。

然而在今天的互联网经济中，策略、价值创造与竞争优势，已经从渐进性质变成了指数性质。谷歌、优步、Airbnb、Facebook等公司在关注如何打破“限制”，而不是自我设限。这些优秀的互联网公司不再是提供简单的产品、服务、渠道，而是建立平台，让别人来创造价值。他们会打造一个让顾客、供应商与合作伙伴互相联系的生态系统，通过网络效应、规模化效应进行社会价值的重组。Pony（马化腾）讲，互联网的本质是“连接”。互联网的连接不是线性的连接，而是网状的连接。要做的不是把别人挤掉，而是建成一个生态，让生态上的各个角色和我们一起愉快的玩耍。 同时，互联网是没有边界的，也没有必要给自己设限。

波特五力模型并不是完全过时了，但在传统企业的数字化转型下，它毫无疑问是不适用的。“忘却”才能使我们看清楚，这个模型仅仅是一种可能性，而不是不容置疑的真理。正所谓：“地图非疆域。”

营销领域

在营销领域里，面向大众进行传播的心智模式渗透着我们营销者的思维。以往的营销是漏斗模型，而现在是链客盈销火山模型；以往营销是一对多，而现在已经变成了多对多的模式；以往我们通过属性标签对用户进行分类妄图归得一清二楚，但现在用户是随着生命周期属性进行动态的变化；以往我们只把顾客当成消费者，而现在他们更想和我们一起创造一个Niubility。我们以往把一切都看成是线性与事务性的东西。并利用各种渠道向顾客推送消息。虽然顾客对企业的认知不是直线的，我们依然瞄准顾客，向他们开展各种活动宣传，而不考虑顾客对我们的接受程度。 在企业和顾客的接触方面，“有互动才有连接”，我们要真实的为顾客提供价值，吸引用户的兴趣，让用户参与进来。

 在营销中，我们需要忘却“漏斗型”推进模式，同时要创建“链客盈销火山模型”。比如，与其对用户进行轰炸式营销，不如打造品牌认知，把交易融入关系当中；与其把顾客当作消费者，不如通过各种互动与顾客建立关系，与顾客构建共同的价值与目标。

组织设计

在组织设计方面，等级制度正在进化成流体网络。但这个转变的过程需要大量的“忘却”。以往，我们会本能地把一个组织当成一张组织结构图看待，一个静态的架构。遇到决策的时候，会自然而然地抛给上司处理。很多公司的高管们高谈阔论的谈要“更网络化”，然而他们实际上要的是打破部门墙，让不同部门之间多多合作。但“更网络化”需要的是一个网络化的组织，而不仅仅是加强部门之前的合作。若要真正变成一个网络化的组织，你所制定的决策准则，不仅要让人们的愿景和公司一致，还要对基层员工进行授权和赋能，不仅仅要“授权”还要“赋能”。 而这些仅仅是通过管理上的调整是做不到的，需要接触互联网、借助大数据来进行实现。

忘却过程一共有三个部分：

首先，你必须找出旧有的心智模式，然后承认它是无效的。这是一个很大的挑战，因为我们通常是在无意识中运用自己的心智模式，就像鱼在水中不知水一样。另外，我们也许会害怕承认自己的心智模式逐渐过时。我们之所以能够成功，全因掌握了这些旧有的心智模式。放弃这些旧的心智模式，看起来像是要一切重头来过，从而失去已有的地位、权力或自我意识。

第二，你需要发现或创造一个能够更好地实现目标的新的心智模式。起初，你可能会从旧的心智模式的角度看待新的心智模式。许多传统公司做不好新媒体运营，就是因为他们仍然把新媒体当作是分发信息的渠道。在思想上还没有从一点到全部的“广播模式”，切换到多点对多点的“网络模式”。新媒体与其说是一个渠道，不如说它是一种环境。新媒体是一张网，在这个网上有我们、我们的客户、别人、别人的客户。我们和我们的客户不是孤立存在的，新媒体也是一个网状的社会结构。