【实录】连锁行业如何实现数字化变革？茜茜国际董事长的分享值得听

数字化平台的小伙伴们晚上好，我是茜茜国际企业的负责人，我叫蔡晓光。今天我们茜茜公主的员工和我们企业的创始人都在看我们的直播，也有大咖平台上面的伙伴们。

今天跟大家把创业这么多年来，市场发生变化的传统行业，我们是怎么样的一点一点的没有被时代淘汰的。

不能说做得很好，应该没有被市场淘汰，赶上了市场数字化未来的AI智能化的时代。

我今天主要给大家讲一下，很多人很时髦的说数字化、系统、saas管理，很多新鲜互联网词越来越多，弄得我们下面创业的人，或者传统行业的人特别懵，知识量太大。

因为日新月异的知识更新，互联网带来的信息爆炸给我们所有的社会造成了非常大的信息爆炸的时代。

我经常给我的员工和我的高管们开会经常说一句话，所有大家都认为现在的生意很难做，但是我应该告诉大家的是，真的伟大的时代，哪一个伟大时代都没有现在这个伟大时代好。

随着数字化，随着智能化AI，随着各种的数据的出现，使很多的中小企业包括个人，包括大企业，超大企业基本上会站在一个平台上。

大家也说了，那不可能。比如说淘宝、京东都是很大的平台。

大家要听清楚，那是过去很大的平台。大家知道，现在在传统的电商平台上，比如说一个直播，给客户用数字画像，直播的后台策划和对客户平台抓取客户关键画像的过程当中，大家知道在淘宝里面，最好的一个直播一年要卖掉24个亿。

一个人的直播，相当于三家上市公司。

大家想这个过程的时候，系统数字AI代替了什么？代替了我们过去人传人，传统传传统，靠人用不同的形式去给客户聚焦画像。

举个例子，比如说我们最早创业了之后做的连锁店，开的门店。我解释一下，我所谓的传统是包括电商，包括线下，包括线上的一些社区所谓的互联网方式，其实还没有走进真正的互联网时代，还不是数字化时代。

所以有好多人就问，什么是数字化？其实大家都知道，不管是线上的流量平台，或者是购物平台，商城也好，平台也好和线下的门店也好，商场也好超市也好，种种这些平台，其实他们有一个核心的大问题就是流量。

流量现在在信息爆炸的时候，流量根本没有忠诚度的，因为在信息爆炸的时候，如果你靠人来聚集流量。就是我们所谓的，比如说像微商，像个人大v，我粉丝经济造成的过程叫私域流量，其实不叫流量，但是是流量的一种。

我们说的流量比如说像TMO，像京东大平台上，比如说像抖音这样的，每天都有几千万，一个亿的流量。

这个公域流量其实是人家平台的流量，但是我们通过怎么样的给客户画像，怎么样了解客户，和客户目前在市场上的需求和整个的爱好种种，不是靠我们过去老板传经理，经理告诉店长，店长告诉导购你应该怎么怎么样跟客户说，包括我们电商的，总监告诉运营，运营告诉美工，美工画完给客服，客服跟客户联系，这种形式就是我们所谓的传统行业越来越难做了，这种本来就不符合时代。

过去我们做事儿，比如说像我们最早的时候做的，功能性内衣的时候，我们靠一大帮设计师，设计得特别漂亮特别好，用了什么材料什么设计理念，最后是靠我们的销售团队，我们的策划，我们的线下活动组推给客户，看我这个东西怎么那么好。

过去的时代是在信息封闭的时候，靠某些人独立的群体来指挥客户的消费和引导客户的消费。

现在是个人IP时代，也就是客户有自己的判别方式。

举个例子，比如说LV包很好，大家发现买这些名牌包包，或者买一些所谓的，不管男性女性买一些他自己喜欢的东西。

最怕的是什么？不是最怕什么牌子，最怕的是撞衫。

同样是个LV，结果5个富婆一人拿的一模一样，这5个富婆谁也不开心。这个时代，进了私域时代，进了这个客户的个性IP时代，所以随之带来的，就是怎么通过最简单的方式和最现代和互联网的方式能给客户画像。

数字化是什么？把我们导购，把我们向传达客户的产品知识、内容、运营方式、产品的好坏，产品说明书，企业的大小这些所有的东西，还有客户本身的，比如说客户男的女的，多少年龄，有什么爱好，个子多高，什么家庭等等，这些东西，它在现在的互联网时代里面，靠人去做这件事儿是完全不可能，为什么？客户的需求多了，客户画像的维度多了，所以说就要靠数字。

比如说我们在营销过程中，是不是要有saas软件，让客户无间隙的能看到我们的推送，让我们知道我们有什么样的活动，有什么样的好而不是靠人。

第二，当客户点击看了你什么样东西的时候，你这个系统和数字化运营的内容会直接告诉客户的爱好什么的，直接能找见客户的痛点，或者找见客户的需求和客户的爱好。

这个时候不是靠你老板，因为你老板想的和你主管想的，和你经理想的和你店长想的和导购想的完全是不同的5种人。你不可能一个老板的想法，让你的导购能实现的，或者让你运营人员站在贴近客户最近的人实现了。

所以现在为什么互联网大型渠道，为什么各种数字化的内容大量推出。我和程老师，就是大咖说这个平台认识很多年了，互吹一下。

程大刚老师认识我的时候，在腾讯做产品经理，他是拿的很高的年薪自己出来创业的，很早我们在谈论数字化未来的时候，那个时候市场还没有什么太多的数字化，我们是一个传统的行业，我特别爱和互联网企业，像程老师在腾讯做了12年。

我们经常讨论这个问题，我们就成了好朋友。为什么？因为我是做实体的，我愿意学习新的东西，在五年前我们认识那会儿一，出来慢慢的经常讨论新的商业模式，互联网下的商业模式，包括现在我们讨论我们的董事会，讨论我们董事会的平台，怎么应用数字化，使我们算法更加能落地。

大家知道，字节跳动是标准的数字化内容平台，之所以区别于淘宝、京东，就因为把所有的平台应该做的一些所谓的程序化工作变成了创业化工作，变成了内容工作。

什么意思？淘宝、京东是传统电商，像云集电商是围绕传统电商的，严格的说是工厂和客户的沃尔玛会员店应该是这个定位。

但是抖音颠覆了所有商业模式，叫做内容电商。内容无法像商品一样标价和画像，所以它在算法上完全运用了数字化的功能，所以说你这个人上去怎么违规、仿造、查重、抓取乱七八糟，这些东西把内容变成了数字，这个就非常牛了。

抖音在印度和美国，都上了美国的法律，认为前所未有的内容电商美国从来没有对一个商业公司进行法律上的制约，为什么对抖音在法律层面进行制约？

因为内容太丰富，而且没有一个界限。举例说明：我一个成年女性我谈论我的婚姻爱情，你在抖音上可以播的，但是在美国的法律和我们法律不一样。它的内容不允许5岁以下小孩看，你怎么制约？

很多规则需要用内容和数字化的东西来制约这个过程，所以每一条一列到法律里边，通过数字化东西怎么列？所以也在那儿编制一套，他所谓的符合法律的数字化的算法。

所以在这个过程当中，我们看到了，很多人说，我和我的好朋友，或者传统行业我认识比较多，我的办公室经常各种人来聊商业模式聊什么的。

咱们知识都退化了，什么数字化的弄不了。我跟大家说的是，你弄不了是你的事儿，社会不因为你弄不了，不往前推动了。假如你是一个创业者，假如你是一个社会人，要在社会上存在，生存成长你就必须学。

我的家人比我大的一些人，很早微信出来的时候，从来不用微信。像我们战友同学基本上我们这个年龄，有的一些农村的战友说从来不看微信，从来不上网，现在能不看微信吗？不看微信连钱都付不了，不会用微信，不会用支付宝买东西都买不了。

我有一个朋友在河北张家口开了一个非常大的超市，四五家特别大的超市，跟我说这跟我没什么关系，什么互联网，什么线上线下，人们还能缺了吃吗？

我的超市永远不会淘汰。结果短短两年，当时跟我打赌，我说最多三年，最要淘汰的是你这种，让客户花上时间找到你那儿去，那么大的厂子要挑产品，挑完以后，看看合适不合适，还过去了没有，乱七八糟一大堆事情。

什么时代了？短短的两三年，三四年时间，一个天猫超市通通把小商超干死。那些多简单，上边很清楚，你随便走到路上，走到哪儿你工作，上厕所吃饭都给你干，一点就结束了。把你的需求通过数字化的当时记录。你这个人平常购买的习惯需求全画出来了，你愿意听什么话，愿意看什么功能，愿意看保质期，他们优先推送给你，你不用花很大的心思。

还有比如说现在的京东社群，搞的非常好，大家知不知道。现在的京东社群里头更简单了，社群有几百个社群，在里面把产品的画像推给你的时候，在社群里面的人曾经买过什么？一个大系统给你算出来。

买的年龄，所在的区域、气候都在算法里面，都属于数字化。

大家听我讲这个是不是有一点科学家的意思，他们都说我是做商业的，我和我的搭档经常我们俩在一块儿互相PK。我说他是“专业人士”，他说我是“教授”，我们把词都做成了一个引号，其实大家都知道我们是创业人，市场人士。所有的创业者，哪怕不创业的，我们是一个高级的职业者，我觉得最少应该知道这个时代的来临，对于我们来说有多么重要。

就像马云当年创业的时候，都说他是神经病，什么叫做互联网？我那天听了一下谷歌的历史，是一个印度人。他发了一篇非常长的文章，这一篇文章不知道大家看过没有，这里面都是有知识的人，大家可以搜一下，在美国的好像是国会组织的一些大咖去，他的发言是什么？互联网即将失去，他的预言是未来五年的时间内，互联网即将不存在了，我就特别感兴趣，我一直往下看。后来发现，实际上他说了个什么意思？

未来的互联网就是一个电话线，就是个联网电话线，互联网经济马上不存在了，人人交互和人机交互这件事儿即将结束了，会迎来什么？迎来物联网时代。

什么叫物联网时代？完全数字化和智能化的核心要点，就是原来人们要指什么，要学什么要听什么，需要人和人交互，或者人和信息交互。

将来的物联网，就是物物相连，只要有这种想法，在智能的过程当中通过数字算法。

比如说我想把冰箱打开，在车里面你可能不用说话，就能感受到，就能传感到种种，也就是人不需要再费劲交互了。

人是有感情的，我心里不舒服我就不买了，我高兴我就多买点。物联网时代不是，是按需给你通过AI数据来给你分配，你就应该要这个，你心理就很舒服，我今天回去就热水澡什么的都弄好了，其实你也没想到，结果他给你做到了，这就是物联网时代。

 比如说大家看到小米，讲个实例。我曾经做过IT，我是山西做了很多年IT，过去叫计算机。那会儿认识雷军的时候，他还在卖硬盘，最后到了金山词霸。

创业小米的时候，他们几个人说，我们一点点很清晰的单品，他最早要走的是，想走苹果的这种模式，单一产品不断更新迭代，小米更精更小更实用更实惠。

大家现在看一下小米已经不叫小米了，小米叫什么？叫米家，大家可以看看小米手环里面的内容，智能化和物联网化方面基本已经走在前面。

之所以市场走在前面，我认为是这种思维和刚才说的流量和内容平台与传统电商平台不是一回事儿。但是不论是物联网是人工智能还是互联网还是内容平台还是传统平台，所有的核心依据，就是数据。

没有数据没有办法算，就没有办法知道这件事儿怎么能画出来，所以说大家记住，你不要说我现在在线上干什么，我在线下干什么，是你怎么个干法，你的客户凭什么找你，你的流量在哪里？

比如说我们开门店的时候，那会儿说流量我们所有的导购，所有传统行业的人，为什么适应不了互联网？因为是坐商，坐在那儿等着别人进他的店，这是所谓的公域流量，和你没什么关系。

我路过你那儿进来了，后来几年以后我们所有的门店，不管哪行哪业，现在街上没有人，商场没有人，商场大量倒闭没有人，我开玩笑说怎么没有人呢？人又没有减少，人都在。

他都到淘宝买东西去了，我说为什么到淘宝买东西？你很早开这个店的时候，你没有重视你的公域流量，没有用数字化的方式，使你的客户感受到他和你的交易和交互，和到淘宝上和京东上交互是不一样的，这个问题明白吗？

在线上交互，是便捷快捷，价格便宜种种的，但是你别忘了人是一个有情感的动物，但是互联网同时带来的不方便的，比如说冷冰冰的购物，假假的客服，没有任何的交流过程和交互过程就是个交易过程。

大家能听明白，这个过程中人们回归到原来的。为什么美容院、微商，这种单一渠道传销直销非常盛行？就是多了一样东西。东西也贵，不受到价格的比控，但是一代一代传下去，比如说直销比如说微商，做了什么呢？

就是做了一件事儿，使你的情感得到了极端的释放。用情感和人性本身的东西变成了私域流量，在茜茜就是这样做的。

所以我们从来不问这个盟店，或者这个线上或者电商他卖了多少钱赚了多少钱，我们每天考核的是，在你这个电商平台上，在我们这个里面你多少客户在，你白送给他了，还是便宜买了，还是贵着买了我们不在意，当然不允许他贵着买，我们在意的是，他是不是变成了我的私域流量。

我既然要从公域流量变成私域流量，我是不是要有一些数字化的工具和一些系统，给所谓你认为的私域流量怎么界定，你得有东西界定，你靠人界定吗？不可能。

所以大家不要说这个离我很远，真的很近。你也现在每天被每一个平台去画像，只是你不知道。

等到人家画完了，和你没什么关系了，你就被别人画就好了，被别人不断的去寻找到答案也好，使你舒服把你的钱花完就是这个过程。

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