【链客盈销】除了电商，新零售还将改变什么？（二）

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新零售时代，电商与传统零售的三个发展要点

第一，融合的心态。O2O的核心不在O，而在2。2是彼此的桥梁和通道，是一种融合。重要不是处于线上还是线下，而是线上和线下的不分彼此的高度交互。交互的方式方法、入口，即2，才是最核心的。现代互联网电商跟线下的融合也出现了非常多让人欣喜的变化，我们看到最多的有五类：

1）联合营销。众所周知的就是阿里的双十一。今天商家创造一个节日，并不是多么不可思议的事情，西方的很多节日都是商人创造的，例如情人节的玫瑰花，很多节日的狂欢其实离不开商家的推动，商业营销跟很多文化是紧密结合的。

2）交易流程化接力模式。线上线下融合非常普遍的现象是线上采购，线下提货和线下体验，线上采购。这在各类手机品牌中很常见，线下有很多的体验店，客户可以线下观摩手机的质感等各方面性能，然后线上购买，反之亦然，商家线上宣传推广新品，线下体验购买。

3）流程优化模式。例如线下定制，上门量衣，输入数据，线上采购。将服务的局部流程线上化和局部流程线下化，局部流程优化当中最常见的案例就是支付场景。在酒店住宿可以不用即时结账，选择阿里旅行“花呗”线上支付，甚至可以分期支付。而生活中使用微信、支付宝支付的场景更是随处可见。

4）管理优化模式。通过线上的信息化管理，有很多的连锁门店通过互联网平台，提供员工打卡等各项管理服务，提升了专业水准，成为营销的利器。

5）基于数据化的精准营销和一体化互动。例如茜茜公主采用链客盈销系统在用户画像、商品画像的基础上，通过协同过滤、SVM、高维神经网络等算法对用户进行商品精准推荐、会员个性运营提高复购率和回店率，同时对线下自然流量进行深度挖掘和线上裂变以提升店铺的有效客流。

这是五种线下线上融合的切入点，事实上我们认为对于新零售来说，线上最重要的是心态的变化。在很长一段时间，人们都非常关注两大博弈，即马云和王健林，小米和董明珠，似乎线上和线下成为了两大流派，非此即彼，你死我活。然而之后，我们看见的是马云和王健林相逢一笑泯恩仇，不再提及之前的话题，因为大家发现线上不能完全取代线下，线下也无法完全逼退线上，双方从对立到如今握手言和，传统企业越来越学会拥抱互联网，如苏宁跟阿里的合作，沃尔玛和京东的合作，传统企业与电商之间的融合越来越紧密，这是一种殊途同归。

第二，明确使命。每一个时代都有自己推动发展的使命。互联网也一样，我们很欣喜的看到一些变化，比如互联网平台在推动着我们传统零售业打破人的能力限制，打破空间维度的限制，打破垄断资源的限制，打破行业壁垒的限制，还打破了我们对固化成本的认知。所以他的使命是融合之后对僵化和固化的且可消除的浪费发起了冲锋的号角。这种使命将其上升到供给侧改革也罢，或者说实在点，称为新时代产业链价值重构、生态圈再建也罢，它的核心都是去打破固有认知，创造新的价值，杜绝上一个时代无法解决而当今可以高效革命的浪费。

第三，合作才有进步。人们的生活到了当下，早已离不开现实也离不开虚拟。佛家有言，一沙一世界，一叶一菩提。今天我们也同样能够深刻的去认知虚拟与现实融合在一起之后，人们生活方式的改变。在这种生活方式变革的时代中，消费者去适应新的生活，传统商业去适应新的时代，电商也已经成为互联网时代当中的传统企业，它也在适应着新的线上线下相融的新零售的文化，新零售的认知，新零售的模式，和新零售的挑战。在历史的车轮滚滚向前的趋势中，无所谓线上与线下，无所谓传统与新潮，我们都是传统的，世界上唯一不变的只有“变”。电商是传统的，电商通过拥抱传统零售一起涅槃，才是正道和出路，也是降低社会资源浪费和消耗的关键。

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为客户创造价值是商业不变的金律

新零售来了，我们很喜悦的看到这一点，正如马云所言，互联网从业者的新使命，是帮助传统企业提升和转型。在相当一段时间内，中国的电商扮演着既得利益搬运工的角色，线上与线下仿佛在利益的跷跷板的两头，一方上去，一方下来，但利益总量却并没有改变。由于总是非你即我，虽然方便了消费者，却造成了整个社会资源的浪费。而社会呼吁着双方从彼此消耗到相互融合，用互联网精神、互联网文化、互联网技术、互联网基因去帮助传统产业。尤其是零售产业，作为今天诸多产业的终端，能否率先完成自身的华丽转身，率先去开始新生活方式下的新零售业态，可谓任重而道远。传统零售和电商从相互消耗到相互融合，从而创造更多价值是必然的历史拐点，这其中需要诸多领袖来领头，需要很多伟大的公司来践行，当然还需要千千万万的互联网公司和传统企业共同为这个时代所作出的贡献。在虚拟与现实高度融合的环境中，人也将逐渐变为一种新的物种，他们需要新的生活方式，当然也需要新零售。在未来智能化时代所到来的时候，在物质极度丰盛的时候，也许行业还将发生巨变，这种变化周期越来越短，迭代速度越来越快。未来已来，传统企业与传统的互联网公司都有面对不确定性的危机感，甚至恐惧感，在一个颠覆性创新时代下抱团、融合、与聚合后的裂变也就理所当然。

幸运的是，这个时代的消费者，有幸可以去见证诸多商业模式的创新和零售服务业态的变革，而这些变化中，无论传统零售企业还是互联网公司，依然需要牢记商业永恒不变的规则和金律，我们存在的理由只有一个，为客户创造价值。如果我们创造的价值已然有限和乏力，就去拥抱那些能够通过与之合作创造更大价值的资源和要素，这一切，依然是为了客户。新零售时代，客户为王的时代，数据为尊的时代，开放为纲的时代，颠覆创新的时代，精彩绝伦的时代。