【万字干货】有好东西CTO：5G助力社交电商技术发展的新机遇

冯会东：我今天分享主题是“5G助力社交电商，技术的一些新的机遇”，提到5G这块，此时此刻真想5G早一点到来，应该说已经到来了，大家要尽快换上5G的手机包括5G能带来一些流量上面，比如带宽这种。

我讲的内容是5G社交电商，5G在社交电商未来的一些应用，我在讲5G社交电商之前给大家分享一下整个零售版图，主要是围绕着家庭生活，从办公室到家庭，家庭里面分厨房到生活，是这种路线。

大家可以看一下，在线下零售里，我经历过线下零售到线上的过程，包括线下传统商超，最早是在物美干了好多年，就是传统商超，后来又到多点，从多点又到便利店新零售到全时，后来到每日优鲜，现在在加入有好东西。

整个版图下面，我正好是一圈都干了一遍，右下面可以看到整个便利店行业，我们目前看的话，其实它的市场空间还是足够大的，而且也比较接地气一点，

比如说之前干全时，为办公室白领这类人群做服务，我们对标就是711，后面还有社区生鲜店，叫本来鲜、钱大妈，钱大妈我自己个人认为是做的比较好的，因为它90%几以上属于加盟模式。

这实际上特别接近于社区，右下是跟社区紧密相关的业态，本来鲜是本来生活孵化一家公司，跟他们之前也有很密切的接触，他们现在是跟顺丰优选进行合作，包括投融资的情况，所以相对于来说是比较好的企业。

右下里还有一个十荟团，十荟团我放到社交这个板块里面去讲。左下是盒马，盒马是属于新零售，之前新零售的代表，大家之前可能也跟了一波风，包括gfresh现在做的也不错，盒马裂变速度是非常快的，现在有几百家门店在全国。

有一些朋友在盒马工作也给我一些分享，因为盒马有单店包括像上海有些单店已经做到盈利了，所以在新零售里，盒马是一上市做的相对比较好一点，尤其是它的线上订单占比，盒马线上订单占比平均都是在5000单以上，所以它的评效是比较高的。

物美是我的老东家，我一直对物美是情有独钟的，物美是传统行业信息化程度做的相对比较好一点，而且是特别重视一家公司，在2014年年底孵化了多点，大家也可以知道多点实际上是一个O2O一家公司，它实际上服务于各个商超包括便利店，给它赋能做一些信息化事情，包括做线上等等。

再往上是RBS电商，其实跟O2O很紧密，也是跟京东很紧密，比如叮咚买菜、美团买菜、每日优鲜，我之前也在每日优鲜，

其实我对前置仓的模式还是相对比较认同的，认同几点原因，首先它离社区最近，另外整个周转是非常快的，包括日常补货，生鲜的补货，短保、中保、长保这种补货的周期也比较短，另外还有一点，它实际上可以持续降低运营成本。

前段时间可能大家炒的比较火，尤其是后羿说前置仓的问题，其实是什么呢？这里可能会有很多难题，整个零售板块里都有难题，都是靠一分一分去挣，整个零售行业里面都是这样的，没有很暴利的商品。

每日优鲜也好、叮咚买菜包括福建朴朴超市等等，他们实际上是什么呢？

未来可以通过持续优化终端配送成本，降低配送成本，增加一些服务，逐步去完善他自己供应链、完善商品结构。

比如我了解每日优鲜，可能之前它是做水果，后来做菜市场，从菜市场又做到生活做到超市后面又做到服务等等这是它的发展路线，

其实叮咚买菜它的引流方式不一样，它最早起来是靠生鲜起家靠水产，水产在行业里也是难题，相对损耗比较高，而且大家要求是什么呢？水产是新鲜，所以说这也是它主打一个领域，做的也是相对不错的。

另外生活服务这块比较接近像饿了么、美团、京东到家，实际上这是属于生活服务类的，很多线下小店包括小便利店都会介入一些外卖服务，对现在来讲也是赋能，也是能够帮助消费者、帮助家庭带来更便利的生活，这也是一块。

其实线下便利店680万便利店资源，夫妻老婆店680万，中间百分之十几是属于标准的，另外都是需要大家一起去努力能帮助松散企业去帮助他们做些细化，有很多公司也正在做。

生活服务和社区更接近实际上是社交电商，社交电商是什么？

社交电商突出是社交这两个字，社交就是靠人，人与人之间的联系，熟人与熟人之间的联系，然后推动整个电商的发展，

云集是整个社交电商代表一家公司，毕竟它已经做上市了，而且整个付费会员的规模也比较大，应该现在上千万的付费会员。

有好东西在这个领域里，实际上是做垂直的，做什么垂直？有好东西是做一线城市中高端人群，对生活比较挑剔这部分人群，我们专门服务他，在商品选择上也是特别苛刻的方式。

友市其实是有好东西又孵化的一家公司，是做视频社交电商，通过短视频带货、直播带货的模式，大家可以在友市里拍自己视频也可以赚钱，直播也可以赚钱，再结合社交的属性可以快速影响到周边的人，让他们更多享受到整个视频带来购物的习惯，其实这也是结合现在5G发展方向，后面会讲到未来5G能带来优势非常多，能影响行业也非常多。

下面是我聚焦讲一下社交电商，社交电商从定义是基于人际关系的网络，利用互联网社交工具，从事商品交易或者服务提供的经营活动，具体表现将为社交元素应用于电商交易的全过程，这是整个社交电商。

其实从新零售来讲，整个模式上是人、货、场。社交网络人是通过微信连接、QQ连接、微博连接等等，还有抖音、快手，现在都是有一些工具平台，让人与人之间能直接联系上，能看到对方，增加一种信任，这是一方面。

另外现在每个人可能都会有很多微信群，活跃的微信群可能有十个以内，但你可以数一数你现在微信群有几十个上百个微信群，所以微信群也是目前比较好的一种触达方式。

提到社交电商，包括现在拼多多也好、有好东西也好，还有社区团购的十荟团也好，其实都是在群里面推动自己的商品、介绍自己的商品、分享自己的商品，让更多人知道我想有好东西我就要去做分享。

货的方面，在社交电商领域更多强调去源头、去产地，工厂直供、精准匹配。

大家在讲，尤其2019年包括京东也发布一亿单品的计划，都是做C2M，C2M在2020年以后是很大空间，C2M之前源于必要，砍掉中间环节，找一些大牌同厂源头给大家做你想要穿名牌，但是价格又很高，实际上我们可以找名牌一些店帮你去制作。

整个社交电商里，会把C2M放无限大，为什么呢？因为我们有很强用户人群关系，不像传统B2C电商，B2C电商C是很松散的，你想触达完全要靠短信、铺设消息等等这种方式才能触达，

实际上社交电商领域里更好是什么呢？更好是通过微信群、QQ，包括最近还有用企业微信去做的等等，更好去触达，所以更容易把用户需求能收集回来，然后反向去定制这个产品。

下面是场，其实场这方面一个是沟通平台，其实社群是一个沟通平台，平台里面也是一个平台，还有是店主，这里店主在社交电商里很多身份。

比如拼多多，拼多多发起就是一个发起人，你会影响其他人跟你一起拼团，像有好东西里也有店主，店主会影响周边的人帮他去做分享，分享到群里面等等，这种会提高转化率，转化率为什么呢？因为是熟人社交关系，它是基于一种信赖，这是社交电商。

社交电商图谱，现在社交电商分两大模式，一个是B2C的方式，一种是S2B2C的方式，社交电商更多是讲S2B2C，“S”是上游供应商，“B”是供货商，“B”是属于分销商也好、给你推荐商品的人也好，“C”终端购买用户，它是建立一个联系，砍掉中间一些环节。

现在都会把S2B2C的模式叫做会员制，比如云集说自己是会员制的电商，付费会员分享自己商品，包括环球捕手、达令家、爱库存、花生日记，花生日记可能之前出了点问题，现在也在正常的运行，包括贝店、有好东西。

另外是社区拼团这种模式，社区拼团现在头部企业有很多，兴盛优选，兴盛优选现在排行第一，第二是十荟团，也是有好东西孵化的一家公司，都是服务于人，都是服务于家庭的消费场景。

再往上是属于拼购类的社交电商，拼多多也好，包括京东的拼购，京东现在还有芬香，它也是在做这一块的业务。内容类社交电商实际上小红书，大家可能都知道靠名人带动的方式做内容，这几种模式后面都会相互融合，

比如我们新孵化的友市，它实际上是把一些内容做的更精细化，从原来传统图片跟文字的介绍，后面会变成短视频的介绍或者变成直播的介绍，会把内容跟社交跟零售都会结合到一起。

社交电商的价值：可以拓宽用户关系、提升商品的转化，包括创新的传播模式，沉淀私域流量，人都是有圈子的，不同时候、不同阶段无论你是社会人也好、公司人也好，包括其他行业都需要自己的圈子。

社交电商平台假如你进到行业里你需要发展自己的圈子，你影响到自己周边人，更多不是为利益而去的，更多是想分享自己喜欢的东西，自己想好的东西要分享出去。

反驱动柔性供应链实际上是我刚才讲C2M模式。提升社会效益，社交电商有了之后，把社会闲散人员包括为宝妈提供了一些再就业的机会，这也是为社会产生的价值。

整个社交电商的市场规模，现在到2021年的时候，应该在2.8万亿的规模，2019年是1.3万亿，可能比这个更多，尤其是各个公司现在都是在两位数的增长。

未来社交电商的发展趋势，一个是需求驱动反向C2M，包括行业趋向于下沉市场，其实拼多多最早打下沉市场，通过百亿补贴以后又返杀回一二线人群、一二线城市。

第二社交电商更容易取低的获客成本，因为通过微信群可以建立连接，所以它的获客成本是非常低的。

第三可以解决长尾商品销售问题，包括爱库存是这种模式，我有工厂库存压了很长时间的货，可以通过这种模式销售出去，这种商品不一定不好，它实际上有些人是需要高品质、低价格的商品。

第四大数据驱动用户精细化运营，千人千面，因为社交电商领域人都是松散的，人相对松散，每个店主推商品相对松散，通过大数据算法可以精准，哪些人群适合哪些商品，你可以定向运营。

第五短视频直播的社交电商，这在2019年时候已经谈的非常火热，现在很多公司在做创业、做短视频做直播，我们是其中之一，友市就是做这件事情。

第六国家一些法规支持力度相对比较大，整个行业规范越来越好，可能之前大家讲到社交电商有一些违规，为了快速立面拉人头等等，现在整个行业是越来越规范。

其实整个行业变化，包括5G带来行业变化，需求实际上越来越快，这张图是可以体现出技术与业务之间的关系，业务需求实际上是一个指数型的增长，这种实际上是曲线形的，比如技术响应速度是比较平缓的方式，所以矛盾实际上一直存在。怎么解决这些矛盾，或者你在公司里作为CTO、CIO、作为总监，你怎么缩短矛盾或者怎么解决这些问题，下面可以逐步展开。

讲到这块我给大家分享一些方法论的东西，你自己级别越高或者是摊做的越大，你是需要有一些驸马去做事，因为有时候不一定自己专业很强的领域。

技术驱动方面方法论战略、组织、运营和数据，我增加了一个数据。

战略层面大家也都知道，公司核心方向是战略，我公司最终达成目标是什么，我的战略规划是什么，这是战略层面的东西，你作为公司一个高管，作为一个总监也好，你实际上要紧贴公司的战略，

如果你没有贴公司战略的话，方向包括决策可能都是错误的，这也是公司一个核心，无论哪家公司也好，它都要把战略放到高管层里面第一位，首位的，可能都是要CEO自己亲自去驱动的一件事情。

我希望你作为技术线的人、产品线的人，你要真正去理解战略、学习战略，自己跟上级或者上上级去沟通，把战略的目标一定要共识。你理解战略以后，最终要落实到怎么落实这个战略，落实战略几个关键点，

第一是组织，组织实际上是非常非常关键的，一会儿我再去展开怎么搭建组织，组织是用来完成战略的基本条件，没有人怎么去干活，没有适配的组织怎么把战略做拆解。

运营的话就是相当于战术方面的东西，你有了战略之后你的战术是什么，你逐步拆解之后的任务是什么，你最终达成的KPI是什么，这是运营层面的东西。

数据其实是贯穿整个条线里，数据可以表现出运营的好坏、战略上面哪些实际上是有瑕疵的、战略目标是否达成、日常的监控都需要数据去支持，

所以研究问题的时候、拆借问题的时候，假如说公司给你派了一个比较大的人物让你做一个新的项目创新，比如说有好东西创办一个友市，首先要定什么？友市战略目标是什么，战略目标里要拆解市场目标是什么，你想要达到市场规模是什么，你的市场规模是否在整个行业经过认证的，

然后看一下阶段性战略目标是什么、用户人群是什么、商品是什么、运营到底怎么打等等，这实际上是需要有一套策略，

你再拆解为了完成这件事情，为了创业完成这个项目你需要什么样的人才，其实这是最关键的，你需要什么样的人才，你需要什么组织架构来完成这个战略，

运营是什么？是你有这帮人之后怎么干这个活，这是最关键的，怎么去做数据的复盘、怎么去盯盘，所以这是方法论层面的东西，欢迎大家多研究。

这张图片实际上是湖畔大学第三期马云做的分享，整个战略层面是心力，你搭建自己组织的时候，去完成这个战略的时候，其实在不同阶段要搭建不同的组织。

比如说0—1的阶段，整个尝试期的阶段，实际上是人与人之间关系也好，需要的人是有创新能力的人，勇于拥抱变化的人，敢于尝试试错的人，你要找到项目切入点快速切入进去，就像打仗一样兵将神速就是快，这个阶段实际上是最重要的，执行力要超强，快速去落地，不要怕乱，控制方向自上而下去执行，每个人都要去调动主观能动性，奥能意识应该非常强才行，这是属于尝试阶段，所以你要找这种能拼的人、能打仗的人。

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